Agents d’automatisation documentaire
Agents d’automatisation documentaire, sur mesure
Nous concevons des agents IA pour vos processus : ils lisent vos documents et font le travail
Ils cherchent, répondent, surveillent. Vous gardez la main.- Conçus pour votre processus, branchés sur vos propres documents
- Chaque réponse s’appuie sur une source identifiée
- Relais vers un humain dès que l’information manque
Un agent ne se contente pas de répondre : il fait le travail
Un moteur de recherche conversationnelle attend qu’on lui pose une question. Un agent, lui, s’insère dans un processus : il reçoit une demande, cherche dans vos documents, produit une réponse ou une synthèse et passe la main quand il le faut.
- Des demandes répétitives qui mobilisent vos équipes sur des réponses déjà écrites quelque part.
- Une documentation dense que personne n’a le temps de parcourir en entier.
- Des sources à surveiller qui publient plus vite qu’on ne peut lire.
Nos agents reposent sur le même principe que nos moteurs de recherche : ils ne répondent qu’à partir de vos documents.
Pas de source, pas de réponse.Quatre exemples d’agents que nous concevons
Il n’y a pas d’agent sur étagère : chacun est conçu sur mesure, pour vos documents, vos règles et vos outils. Voici quatre exemples de ce que nous réalisons.
Agent de recherche
Des réponses automatisées aux questions posées sur un fonds documentaire, avec citation des documents.
- Reçoit une question, d’un utilisateur ou d’un autre outil
- Recherche les passages pertinents dans vos documents
- Rédige une réponse qui cite chaque source
- Alimente votre processus : dossier, courrier, fiche, outil métier
Agent de veille
La surveillance de sources définies, la détection des nouvelles informations et la génération de synthèses.
- Surveille les sources que vous avez choisies
- Détecte ce qui est nouveau et pertinent selon vos critères
- Rédige des synthèses, au fil de l’eau ou périodiques
- Les diffuse aux bonnes personnes
Agent support client
Des réponses automatisées aux questions fréquentes de vos clients.
- Comprend la question du client, quelle que soit sa formulation
- Cherche la réponse dans votre FAQ ou tout autre document utile
- Répond, en citant la source
- Renvoie vers un conseiller si la demande sort du périmètre ou si l’information manque
Agent SAV
Le diagnostic des demandes et la recherche de solutions dans votre documentation technique.
- Qualifie la demande : produit, symptôme, contexte
- Recherche dans la documentation technique et les cas déjà traités
- Identifie les solutions possibles, classées par pertinence
- Prépare le dossier pour le technicien si une intervention est nécessaire
Et votre agent ?
Traitement des courriers entrants, préparation de dossiers, contrôle de conformité, réponse aux appels d’offres : décrivez-nous votre processus, nous concevons l’agent qui lui correspond.
Un agent qui sait passer la main
Deux demandes adressées à un même agent support client, à titre d’exemple.
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Rendez-vous dans « Mes commandes », puis « Modifier la livraison » 1.
Je transmets votre demande à un conseiller.
Il reviendra vers vous avec une réponse adaptée à votre situation.
- Motif : colis endommagé, demande de remboursement
- Aucune procédure trouvée dans la FAQ
- Historique de l’échange joint
Exemple fictif, à titre d’illustration.
Du premier agent à la mise en service
Cadrage
Le processus visé, les documents utiles, les règles de passage à un humain.
Prototype
Un agent testé sur vos vrais documents et vos vraies demandes.
Intégration
Branchement à vos canaux et à vos outils, par API.
Suivi
Taux de réponse, passages à un humain, qualité : on mesure et on ajuste.
Une IA souveraine et des engagements vérifiables
Hébergement en France
Par défaut sur Scaleway, ou sur votre cloud si vous l’imposez.
LLM open source
Des modèles ouverts, maîtrisés, sans dépendance à un fournisseur unique.
Humain dans la boucle
Des règles de passage à un humain définies avec vous.
Traçabilité
Chaque réponse est tracée avec les documents qui l’ont produite.
Vos données restent les vôtres
Elles ne servent qu’à votre projet, jamais à entraîner un modèle tiers.
Label Labelia, niveau avancé
Une démarche d’IA responsable évaluée par un tiers indépendant.
Trente minutes pour imaginer votre agent
Venez avec un processus qui prend trop de temps à vos équipes. Nous regardons ensemble ce qu’un agent peut en automatiser et ce qui doit rester humain.